NGỌC HUY

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH - BẢO TRÌ

1. Phạm vi áp dụng và điều kiện bảo hành

Chính sách bảo hành áp dụng đối với sản phẩm, thiết bị được mua trực tiếp từ Công ty TNHH Thiết bị đào tạo & Phát triển Công nghệ Ngọc Huy hoặc thông qua thietbidaotao.com.vn và có đầy đủ hồ sơ, chứng từ hoặc giấy tờ bảo hành do Công ty phát hành.

Sản phẩm được tiếp nhận bảo hành khi còn trong thời hạn bảo hành, có thông tin bảo hành rõ ràng và có giấy mua hàng, hóa đơn, phiếu giao hàng hoặc chứng từ phù hợp để xác minh giao dịch.

Trong thời gian bảo hành, thietbidaotao.com.vn và Công ty sẽ kiểm tra tình trạng thiết bị để xác định nguyên nhân hư hỏng và phạm vi trách nhiệm bảo hành.

Điều kiện, thời hạn và phạm vi bảo hành cụ thể của từng thiết bị có thể được quy định tại phiếu bảo hành, báo giá, hợp đồng hoặc tài liệu kỹ thuật đi kèm sản phẩm.

2. Trường hợp được bảo hành

Ngọc Huy thực hiện bảo hành đối với các lỗi thuộc phạm vi trách nhiệm của nhà sản xuất hoặc lỗi phát sinh từ linh kiện, thiết bị trong điều kiện sử dụng bình thường và đúng hướng dẫn. Việc tiếp nhận được thực hiện theo thông tin công bố tại thietbidaotao.com.vn và hồ sơ giao dịch của từng sản phẩm:

• Sản phẩm được mua từ Ngọc Huy và có đầy đủ giấy tờ, hóa đơn, phiếu bảo hành hoặc chứng từ xác nhận nguồn gốc giao dịch
• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành và thông tin trên phiếu hoặc hồ sơ bảo hành còn nguyên vẹn, rõ ràng
• Hư hỏng được xác định do bản thân linh kiện, thiết bị hoặc lỗi của nhà sản xuất trong điều kiện sử dụng đúng hướng dẫn
• Tùy từng trường hợp, sản phẩm có thể được kiểm tra, sửa chữa hoặc thay thế linh kiện theo phạm vi bảo hành đã cam kết
• Chi phí sửa chữa hoặc thay thế thuộc phạm vi bảo hành được thực hiện theo điều kiện áp dụng cho từng sản phẩm hoặc theo hợp đồng đã ký

3. Trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

Ngọc Huy có quyền từ chối bảo hành đối với sản phẩm không đáp ứng điều kiện bảo hành hoặc hư hỏng do nguyên nhân không thuộc trách nhiệm của Công ty/nhà sản xuất. Khách hàng cần cung cấp thông tin và hình ảnh hiện trạng khi được yêu cầu để hỗ trợ xác minh. Mọi thắc mắc có thể gửi về email: ngochuy.edu@gmail.com

4. Các trường hợp bảo hành bị từ chối

Các trường hợp dưới đây không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí, trừ khi có thỏa thuận khác bằng văn bản giữa hai bên:

• Hư hỏng do thiên tai, sét đánh, lũ lụt, cháy nổ, tai nạn, chất lỏng xâm nhập, rơi vỡ, va đập, môi trường không phù hợp hoặc sử dụng sai hướng dẫn
• Thiết bị đã bị tự ý tháo lắp, thay đổi, sửa chữa trong thời gian bảo hành; phiếu bảo hành bị tẩy xóa, sửa đổi, không đầy đủ hoặc không hợp lệ theo thông tin công bố tại thietbidaotao.com.vn và hồ sơ bảo hành của Công ty

5. Thông tin đơn vị tiếp nhận bảo hành - bảo trì

CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ ĐÀO TẠO & PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ NGỌC HUY
Địa chỉ: Du Ngoại, Mai Lâm, Đông Anh, Hà Nội
Email: ngochuy.edu@gmail.com
Điện thoại: 0243 961 0239
Website: thietbidaotao.com.vn

6. Bảo trì và hỗ trợ kỹ thuật

thietbidaotao.com.vn và Công ty TNHH Thiết bị đào tạo & Phát triển Công nghệ Ngọc Huy tiếp nhận nhu cầu kiểm tra, bảo trì và hỗ trợ kỹ thuật đối với thiết bị do Công ty cung cấp, căn cứ tình trạng thực tế và điều kiện của từng giao dịch.

Đối với thiết bị hết thời hạn bảo hành hoặc trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí, khách hàng có thể liên hệ để được kiểm tra và tư vấn phương án sửa chữa, bảo trì:

• Email hỗ trợ: ngochuy.edu@gmail.com
• Điện thoại: 0243 961 0239

Chi phí vật tư, linh kiện, nhân công, vận chuyển hoặc các dịch vụ phát sinh ngoài phạm vi bảo hành sẽ được thông báo và thống nhất với khách hàng trước khi thực hiện, nếu có.

7. Quy trình tiếp nhận và xử lý bảo hành

Ngọc Huy tiếp nhận yêu cầu bảo hành, kiểm tra hồ sơ và tình trạng thiết bị, xác định nguyên nhân hư hỏng và thông báo phương án xử lý phù hợp với điều kiện bảo hành của sản phẩm.

• Khách hàng cần cung cấp thông tin sản phẩm, chứng từ mua hàng, phiếu bảo hành và mô tả tình trạng lỗi để hỗ trợ quá trình kiểm tra
• Không tự ý tháo lắp hoặc sửa chữa thiết bị khi chưa có hướng dẫn nếu sản phẩm vẫn đang trong thời hạn bảo hành
• Trường hợp hợp đồng hoặc hồ sơ kỹ thuật có quy định riêng về thời hạn, địa điểm, phạm vi hoặc phương thức bảo hành thì nội dung đã được hai bên xác nhận sẽ được ưu tiên áp dụng

Mọi yêu cầu bảo hành, bảo trì hoặc hỗ trợ kỹ thuật, vui lòng liên hệ:

• Điện thoại: 0243 961 0239
• Email: ngochuy.edu@gmail.com

Ngọc Huy cam kết tiếp nhận và xử lý yêu cầu bảo hành, bảo trì trên tinh thần trách nhiệm, minh bạch và phù hợp với điều kiện áp dụng cho từng sản phẩm, thiết bị.