VINARICE

QUY TRÌNH TIẾP NHẬN & GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

1. Phạm vi tiếp nhận khiếu nại

Công ty TNHH Thiết bị đào tạo & Phát triển Công nghệ Ngọc Huy tiếp nhận các khiếu nại của khách hàng liên quan đến việc mua sản phẩm, thiết bị hoặc sử dụng dịch vụ thông qua thietbidaotao.com.vn và các kênh giao dịch chính thức của Công ty.

Nội dung khiếu nại có thể liên quan đến tư vấn, đơn hàng, chất lượng hoặc thông số sản phẩm, giao nhận, lắp đặt, bảo hành, bảo trì, đổi/trả, thanh toán và các vấn đề phát sinh trong quá trình thực hiện giao dịch.

Mọi phản ánh gửi đến thietbidaotao.com.vn hoặc Công ty được tiếp nhận trên tinh thần hợp tác, minh bạch, tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng.

Đối với các giao dịch có hợp đồng hoặc thỏa thuận riêng, việc xử lý khiếu nại đồng thời căn cứ vào nội dung đã được hai bên xác nhận và quy định pháp luật có liên quan.

2. Kênh tiếp nhận khiếu nại

Khách hàng có thể gửi khiếu nại trực tiếp đến Ngọc Huy thông qua các kênh liên hệ được công bố trên thietbidaotao.com.vn và thông tin giao dịch chính thức của Công ty:

• Liên hệ trực tiếp tại Công ty để cung cấp nội dung phản ánh và các hồ sơ, chứng từ có liên quan
• Liên hệ qua điện thoại để thông báo sự việc, cung cấp thông tin ban đầu và được hướng dẫn thủ tục cần thiết
• Gửi nội dung khiếu nại qua email kèm thông tin người liên hệ, sản phẩm hoặc đơn hàng và tài liệu chứng minh nếu có
• Trường hợp khiếu nại liên quan đến hàng hóa hoặc thiết bị, khách hàng nên giữ nguyên hiện trạng và cung cấp hình ảnh, biên bản giao nhận hoặc thông tin kỹ thuật để hỗ trợ xác minh
• Ngọc Huy ghi nhận nội dung khiếu nại và chuyển đến bộ phận có trách nhiệm kiểm tra, xác minh và đề xuất phương án xử lý

3. Thông tin cần cung cấp khi khiếu nại

Để việc xác minh được thực hiện nhanh chóng và chính xác, khách hàng nên cung cấp họ tên hoặc tên đơn vị, thông tin liên hệ, mã hoặc tên sản phẩm, số đơn hàng/hợp đồng nếu có, thời điểm phát sinh sự việc, nội dung khiếu nại và các chứng từ, hình ảnh hoặc tài liệu liên quan. Có thể gửi hồ sơ qua email: ngochuy.edu@gmail.com

4. Quy trình xử lý khiếu nại

Sau khi tiếp nhận, Ngọc Huy thực hiện xử lý khiếu nại theo trình tự phù hợp với tính chất của từng vụ việc, gồm các bước chính sau:

• Bước 1 đến Bước 3: Tiếp nhận và ghi nhận khiếu nại; kiểm tra thông tin, chứng từ và tình trạng thực tế; liên hệ khách hàng hoặc bộ phận liên quan để xác minh nguyên nhân và trách nhiệm
• Bước 4 đến Bước 6: Đề xuất phương án xử lý; trao đổi và thống nhất với khách hàng; thực hiện phương án, phản hồi kết quả và lưu thông tin xử lý trên cơ sở hồ sơ của thietbidaotao.com.vn và Công ty

5. Thông tin đơn vị tiếp nhận khiếu nại

CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ ĐÀO TẠO & PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ NGỌC HUY
Địa chỉ: Du Ngoại, Mai Lâm, Đông Anh, Hà Nội
Email: ngochuy.edu@gmail.com
Điện thoại: 0243 961 0239
Website: thietbidaotao.com.vn

6. Thời gian giải quyết khiếu nại

thietbidaotao.com.vn và Công ty TNHH Thiết bị đào tạo & Phát triển Công nghệ Ngọc Huy đặt mục tiêu giải quyết khiếu nại trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận đầy đủ nội dung và thông tin cần thiết từ khách hàng.

Trường hợp vụ việc phức tạp, cần kiểm tra kỹ thuật, đối chiếu với nhà sản xuất, đơn vị vận chuyển hoặc phát sinh tình huống bất khả kháng, Công ty sẽ phối hợp với khách hàng để xác minh và thống nhất hướng xử lý:

• Email tiếp nhận: ngochuy.edu@gmail.com
• Điện thoại: 0243 961 0239

Trong thời gian xử lý, khách hàng cần phối hợp cung cấp các thông tin hoặc chứng từ bổ sung khi cần thiết để việc xác minh và giải quyết được thực hiện đầy đủ, khách quan.

7. Nguyên tắc giải quyết tranh chấp

Ngọc Huy ưu tiên giải quyết mọi khiếu nại thông qua trao đổi, đối chiếu hồ sơ và thương lượng trên tinh thần hợp tác, tôn trọng lẫn nhau và tuân thủ quy định pháp luật.

• Phương án xử lý được căn cứ vào tình trạng thực tế, chứng từ giao dịch, chính sách áp dụng, nội dung hợp đồng hoặc thỏa thuận đã được hai bên xác nhận
• Trong trường hợp bất khả kháng hoặc cần thêm thời gian xác minh, hai bên chủ động trao đổi và thống nhất phương án xử lý phù hợp trên tinh thần tôn trọng quyền lợi của nhau
• Nếu vụ việc vượt quá khả năng tự giải quyết hoặc các bên không đạt được thỏa thuận, tranh chấp có thể được đưa đến cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật Việt Nam

Mọi khiếu nại hoặc yêu cầu hỗ trợ liên quan, vui lòng liên hệ:

• Điện thoại: 0243 961 0239
• Email: ngochuy.edu@gmail.com

Ngọc Huy cam kết tiếp nhận và xử lý khiếu nại một cách trách nhiệm, minh bạch, hợp tác và bảo đảm quyền, lợi ích hợp pháp của khách hàng trong phạm vi giao dịch.