NGỌC HUY

CHÍNH SÁCH ĐỔI/TRẢ HÀNG & HOÀN TIỀN

1. Phạm vi áp dụng và nguyên tắc đổi/trả

Chính sách này áp dụng đối với sản phẩm, thiết bị được mua trực tiếp từ Công ty TNHH Thiết bị đào tạo & Phát triển Công nghệ Ngọc Huy hoặc thông qua thietbidaotao.com.vn và có đầy đủ hồ sơ, chứng từ liên quan đến giao dịch.

Khách hàng được xem xét đổi mới sản phẩm khi hàng giao nhầm, sai thông số kỹ thuật, sai quy cách hoặc sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi trách nhiệm của bên bán và được nhân viên kỹ thuật của Ngọc Huy xác nhận.

Trường hợp sản phẩm được giao không đúng nội dung đã xác nhận và thietbidaotao.com.vn hoặc Công ty không có hàng phù hợp để thay thế, khách hàng được xem xét hoàn lại 100% giá trị của sản phẩm bị giao sai theo hồ sơ giao dịch.

Mọi yêu cầu đổi/trả cần được thực hiện trong thời hạn quy định, có biên bản xác nhận giữa các bên và đáp ứng đầy đủ điều kiện về tình trạng hàng hóa, phụ kiện và chứng từ.

2. Điều kiện đổi/trả sản phẩm

Ngọc Huy tiếp nhận yêu cầu đổi/trả khi sản phẩm đáp ứng đầy đủ các điều kiện áp dụng và được xác minh theo hồ sơ giao dịch công bố tại thietbidaotao.com.vn hoặc tài liệu đã được hai bên xác nhận:

• Thời gian yêu cầu đổi/trả không vượt quá 07 ngày kể từ ngày ghi trên biên bản giao hàng
• Sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị trầy xước, ẩm ướt, vỡ, nứt, dính hóa chất hoặc có dấu hiệu hư hỏng do người sử dụng
• Hộp, bao bì, nhãn sản phẩm, catalogue, phụ kiện và tài liệu đi kèm phải còn đầy đủ, không bị thay đổi hoặc hư hỏng bất thường
• Có đầy đủ hóa đơn, phiếu giao hàng, phiếu bảo hành, biên bản giao nhận và các giấy tờ liên quan đến sản phẩm
• Việc đổi/trả được thực hiện sau khi có biên bản hoặc xác nhận của người mua và đại diện kỹ thuật/bán hàng của Ngọc Huy

3. Trường hợp không áp dụng đổi/trả

Ngọc Huy có quyền từ chối đổi/trả khi sản phẩm không đáp ứng các điều kiện của chính sách này hoặc có dấu hiệu hư hỏng phát sinh sau bàn giao không thuộc trách nhiệm của Công ty. Mọi yêu cầu cần làm rõ có thể gửi về email: ngochuy.edu@gmail.com

4. Các trường hợp bị từ chối đổi/trả

Các trường hợp dưới đây không thuộc phạm vi đổi/trả, trừ khi có thỏa thuận khác bằng văn bản giữa hai bên:

• Sản phẩm đã quá thời hạn 07 ngày kể từ ngày ghi trên biên bản giao hàng hoặc thời hạn khác đã được quy định riêng trong hợp đồng
• Sản phẩm bị trầy xước, ẩm ướt, vỡ, nứt, dính hóa chất; hộp, nhãn, catalogue, phụ kiện bị rách, thay đổi, thiếu hụt hoặc không còn nguyên trạng theo thông tin tại thietbidaotao.com.vn và hồ sơ giao nhận của sản phẩm

5. Thông tin đơn vị tiếp nhận đổi/trả

CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ ĐÀO TẠO & PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ NGỌC HUY
Địa chỉ: Du Ngoại, Mai Lâm, Đông Anh, Hà Nội
Email: ngochuy.edu@gmail.com
Điện thoại: 0243 961 0239
Website: thietbidaotao.com.vn

6. Chính sách hoàn tiền

thietbidaotao.com.vn và Công ty TNHH Thiết bị đào tạo & Phát triển Công nghệ Ngọc Huy thực hiện hoàn tiền đối với trường hợp hàng giao nhầm, sai thông số kỹ thuật, sai quy cách đã được xác nhận và Công ty không có sản phẩm phù hợp để thay thế.

Việc hoàn tiền được thực hiện sau khi Công ty kiểm tra hàng hóa, đối chiếu hồ sơ giao dịch, xác nhận điều kiện đổi/trả và hoàn tất biên bản hoặc thủ tục cần thiết:

• Email hỗ trợ: ngochuy.edu@gmail.com
• Điện thoại: 0243 961 0239

Giá trị hoàn tiền được xác định theo giá trị sản phẩm thuộc trường hợp phải hoàn trong giao dịch đã được xác nhận; các nội dung khác nếu có sẽ thực hiện theo hợp đồng hoặc thỏa thuận giữa hai bên.

7. Quy trình tiếp nhận và xử lý yêu cầu

Ngọc Huy tiếp nhận yêu cầu đổi/trả, kiểm tra chứng từ và tình trạng thiết bị, xác minh nguyên nhân, lập biên bản khi cần thiết và thông báo phương án đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền phù hợp.

• Khách hàng cần thông báo sớm, giữ nguyên hiện trạng sản phẩm và cung cấp đầy đủ hình ảnh, chứng từ, phiếu giao hàng, bảo hành hoặc tài liệu liên quan để phục vụ kiểm tra
• Không tự ý tháo lắp, sửa chữa, thay đổi cấu hình hoặc làm mất bao bì, nhãn, phụ kiện và tài liệu đi kèm trong thời gian chờ xử lý đổi/trả
• Trường hợp hợp đồng hoặc đơn hàng có quy định riêng về đổi/trả, thời hạn, chi phí hoặc hoàn tiền thì nội dung đã được hai bên xác nhận sẽ được ưu tiên áp dụng

Mọi yêu cầu đổi/trả hàng, hoàn tiền hoặc khiếu nại liên quan, vui lòng liên hệ:

• Điện thoại: 0243 961 0239
• Email: ngochuy.edu@gmail.com

Ngọc Huy cam kết tiếp nhận và xử lý yêu cầu đổi/trả, hoàn tiền trên tinh thần minh bạch, trách nhiệm và phù hợp với điều kiện áp dụng cho từng giao dịch.